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고객만족도 조사

재규어 랜드로버 시승 이벤트에 신청해 주신 고객님께
감사드립니다.

재규어 랜드로버 코리아에서는 고객님께 더욱
만족하실 수 있는 서비스를 제공해 드리기 위해
리테일러 및 영업사원의 고객 응대 품질에 대한
설문조사를 시행하고자 합니다.

스타벅스 기프티콘 아래 설문을 작성해 주신 고객님께는
“스타벅스 기프티콘” 을
발송해 드립니다.

보다 나은 서비스 제공을 위한 본 설문에 고객 여러분의
많은 참여 부탁 드립니다.

고객님의 성함과 휴대전화번호를 입력해 주시기
바랍니다.

아래 문항에 응답해 주시기 바랍니다.

1. 재규어 랜드로버 공식 리테일러사의 영업사원으로부터 전화를 받으셨습니까?

1-1. 재규어 랜드로버 콜센터 연락이후 영업사원의
연락 시기는 적절하였습니까?

1-1-1. 적절하지 못하다고 느끼신 이유는 무엇입니까? (50자 이내)

1-2. 영업사원 연락 이후 공식 리테일러 전시장을
방문셨습니까?

1-2-1. 전시장을 방문하지 않으신 이유는 무엇입니까? (50자 이내)

1-2-2. 영업사원과 전화를 통해 차량관련 상담을
받으셨습니까?

1-2-2-1. 영업사원의 전화 상담 품질은 어떠했습니까?

1-2-2-1-1. 만족스러우셨다면 어떠한 부분이
만족스러우셨는지요? (50자 이내)

1-2-2-1-1. 불만족스러우셨다면 어떠한 부분이 개선이
필요하다고 생각하시는지요? (50자 이내)

1-2-1. 방문하신 전시장은 어디입니까?

1-2-2. 전시장 방문 시 응대를 담당한 영업사원은
누구입니까? (성명 기재 부탁 드립니다.)

1-2-3. 전시장 방문에 대한 전반적인 만족도는
어떠하십니까?

1-2-4. 담당 영업사원의 응대는 만족스러우셨습니까?

1-2-4-1. 만족스러우셨다면 어떠한 부분이
만족스러우셨는지요? (50자 이내)

1-2-4-2. 불만족스러우셨다면 어떠한 부분이 개선이
필요하다고 생각하시는지요? (50자 이내)

1-3. 상담완료 후, 담당 리테일러 또는 영업사원으로부터 다시 재연락을 받으셨습니까?

1-4. 상담하신 차량을 구매하실 의향이 있으십니까?

2. 담당 리테일러 또는 영업사원을 지인에게 추천하실 의향이 있으십니까?

3. 리테일러 응대에 대한 의견이 있으시면 자유롭게 기술해 주십시오. (100자 이내)

4. 서비스 품질 개선을 위해 상세 설문 진행을 위해
재규어 랜드로버 콜센터에서 추가로 전화를 드릴 수
있습니다. 본 문항에 동의 해 주시는 분들 중 무작위
선별하여 전화를 드릴 예정이며 소정의 혜택을
제공해 드립니다. 이에 동의 하십니까?

제출하기

"홍길동"님
설문 조사에 참여해 주셔서
감사합니다.

감사의 마음으로 “스타벅스 기프티콘”을
기재하신 휴대폰 번호로 발송해 드릴
예정입니다.

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